境界APP正在导入六西格玛

你的格局决定你的境界,这里是古古月度汇报栏。我们的APP在市场上已经跑了2个月,我们也逐渐得到越来越多的用户反馈信息。譬如小同学们比较热衷于“飞轮”操作系统,他们各自都在比谁操作的更熟练;大同学在自我训练怎样才能做到标准油画课程里用调色刀干净整齐的排列开来。引起我关注的一件事是一位家长告诉我,他在给自己孩子使用超值礼盒套装课程时,也给自己选了一套。结果他惊奇的发现,做为一个从来没有碰过油画笔的人,自己竟然从头到底完成了一幅画作。这个案例旁人听过可能祝贺一下,但是对于我来讲却有着不同的意义。

做为一家教育内容提供商,我们在“飞轮”上投入了许多开发时间外,课程内容的质量统一性标准是我们最关注的。

我们的服务宗旨就是我们的SLOGAN:只要你能够完整的跟学境界APP内任意课程,你也能画出值得挂在客厅里的作品。

那么如何做到能够让每一个人都能学会?或者说如何能够让用户只要随意通过一门QMIET标准油画课程,就能学到专业的分色绘画方法?分色绘画法是17世纪就开始沿用至今的大师级绘画方法。

我们来看看下图,当时法国浪漫主义画派的代表,德拉克罗瓦的调色盘。

这兄弟最出名的一幅画就是《自由引导人民》,这张作品好像没人不知道吧。

 

那好,当时的年代画家们作画,就开始事先思考与规划,把可用于绘画的亮部、灰部与暗部,用调色刀混合出来,再整齐的排成列表。那么问题来了,你们看他的调色盘,整整齐齐密密麻麻的排列了那么多颜色,说实话什么时候用什么颜色只有他知道,我们初学者是分不清楚的。QMIET在内容上提供的解决方案就是帮助用户分拆、简化,让用户理解步骤。

在最终落地的课程是产品,是前端。后台要做的是如何设计出一套标准程序,既能保证用户无论选择哪一门课程都能学到统一的专业绘画方法,又能让初学者完成值得挂在客厅里的作品,设计出的后台系统就需要进行流程高度统一。把这种高度统一形成我们公司的制作标准,用标准减少差错。为了保持每一门课程的标准质量,我们决定开始分步骤导入六西格玛。

六西格玛这个概念在1986年由摩托罗拉的比尔·斯密斯提出,旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。

到20世纪90年代中期,六西格玛开始被通用电气(GE)执行长杰克韦尔奇全面推广,六西格玛最终成为GE的核心管理思想。该管理法在戴尔、惠普、LG、西门子、SONY等,甚至到美国海陆空三军,都引进了六西格玛系统。境界APP导入六西格玛目标,目的在能利用各种规范、品管、统计与管理科学的方法论,来有效的辨识与移除流程中潜在的错误与瑕疵点。

如果这么讲有点难理解,我拿快餐界的连锁老大麦当劳举例子,麦当劳的汉堡包大家都再熟悉不过了吧。麦当劳就是通过六西格玛管理法,减少人为的出错,在全世界执行了统一的标准,选用一致的牛肉大小、一致的厚度、一致的火候、一致的烹饪时间、一致的面包,无论在哪个国家的分店,顾客都能得到统一口味,统一质量的汉堡包。

就像QMIET课程,每个老师都有自己不同的挤颜料习惯,如果不制定标准,那就会变成每套课程颜料摆放位置至少会像德拉克罗瓦那样,大家会分不清楚,直接降低用户体验。麦当劳做到行业老大不是因为它特别高级特别好吃,如果麦当劳这家公司想进米其林,那绝对被米其林评审委员会看都不看的一脚踢出去。麦当劳提供的,是给足了用户确定性。

你想,你是不是有过在一个陌生的地方赶路,正巧你肚子饿了,马路边有一家店招叫阿三饭店,一家店叫海天盛宴,还有一家店是麦当劳,你会选择去哪里?多半你会进麦当劳吧,因为你不用进店就能非常明确的知道你在麦当劳将能得到的食物品质、食物的价格和服务标准。阿三饭店会不会卖给我不新鲜的食材?海天盛宴会不会给我天价鱼?都不知道。唯一能确定的综合品质,就是麦当劳。境界APP执行的标准化课程,简单来讲就是帮助用户解决学习的不确定性。
跟麦当劳一样,我们的服务对象不是画师的艺术精进,而是让初学者得到系统的基础绘画普及。通过六西格玛标准,无论是需要长期学习的,还是偶尔需要体验一下绘画乐趣的用户,都能在任一一课QMIET课程得到标准的、专业的学习步骤。我们在筹备境界APP前前后后花了一年多快2年的时间,除了开发“飞轮”调色操作系统外,我们主要是对课程内容的流程与学习体验进行不断的调整与升级,课程与课程之间的交叉比对,发现问题就推倒重来。

只有自己一遍遍的反复测试,才能交付出稳定的、有统一质量的课程。再用金融领域举个例子,全球最大的对冲基金,桥水基金公司,管理着1400亿美元的资金,他们的创办人瑞达利欧在谈到桥水几十年来如何能够管理好如此规模庞大的投资时,瑞达利欧给出了4个字:减少波动。什么意思?你可以投资高风险的,因为它可能会给你带来高回报,但是,也可能会给你造成巨额亏损。只有选择确定性的资产组合,才会降低风险,带来稳定的投资回报预期。

我们对课程质量的理解也是如此,如果课程的品质不统一,那就是增加了课程质量波动,就会给用户带来不确定预期。只有当质量保持一致,用户才能确认:如果想学油画,只需要到境界APP内挑选任何自己中意的QMIET课程就可以得到一致品质的教学质量,满足学习需求。我们提供了2种不同的学习方案,分别是独立电子云课程和课程的套装礼盒,价格也就是一顿饭钱。我们给到用户的,是稳定的价格,稳定的课程质量,稳定的颜料与画材,让每一个人都能方便的学习到课程内完整绘画步骤与技法。

对于我们公司启动的六西格玛系统,将会一直伴随着我们不断找出新的问题,不断自我迭代。譬如说,近期我们发现,我们的平面设计流程在格式、字号、字间距等的标准统一还都在用人工方式,IT部门就为设计部开发出一套转换工具,让设计部拥有一套可应用于境界APP后台制作的独立系统,进一步减少误差,提升设计版块的稳定性。
总结一下,六西格玛作为一个以追求卓越为目标的管理方法,为企业或机构提供了一个近乎完美的努力方向。境界APP要做的,就是以数据和事实为驱动,不断改善流程,向用户提供稳定的、一如既往的产品与服务

也许我们永远不会用几块钱的课程售价先引导用户加入,因为我们之后也没有任何计划在不确认用户是否有空闲时间,进行不合时宜的电话推销。我们的理念,是让我们的用户拥有自主选择自己喜欢的课程,并且可以从每一门课程中学到真材实料的绘画认知。
格局决定境界,古古汇报栏,我们下期见。

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